고등 개념어 고객지원 및 문의
고등 개념어 고객지원
이 페이지는 고등 개념어 사용 중 질문, 오류 제보, 결제 및 구매 복원 문의, 보상형 광고 문제, 알림/위젯 문제, 로컬 데이터 삭제 방법을 안내하는 고객지원 페이지입니다.
지원 메일: bytewright.dev@gmail.com
권장 1차 응답 기준: 영업일 기준 3일 이내
권장 1차 응답 기준: 영업일 기준 3일 이내
지원 문의 방법
아래 이메일로 문의해 주세요. 사용자는 이 메일을 통해 질문을 보내고 지원을 요청할 수 있습니다.
- 지원 이메일: bytewright.dev@gmail.com
- 지원 가능 항목: 앱 사용 문의, 오류 제보, 구매 복원, 보상형 광고 문제, 알림/위젯 문제, 로컬 데이터 삭제 방법, 콘텐츠 오류 제보
- 가능하면 영업일 기준 3일 이내에 1차 회신을 드립니다.
Blogger 댓글 기능은 공식 지원 채널이 아닙니다. 질문과 지원 요청은 반드시 위 지원 이메일로 보내 주세요.
문의 메일에 포함하면 좋은 정보
- 사용 기기 이름, iOS 또는 Android 버전, 앱 버전
- 문제가 발생한 화면 이름과 짧은 재현 순서
- 구매 또는 복원 문의라면 스토어 종류, 구매 시각, 구매한 상품명
- 광고 문제라면 광고를 보려던 기능(카드 학습, 오늘의 복습, 개념 점검, 이미지 내보내기)과 광고 시청 후 추가 회차/보상이 반영됐는지 여부
- 콘텐츠 오류 제보라면 개념어 이름, 한자 표기, 문제가 있다고 생각한 부분
- 가능하면 오류 화면 캡처 또는 짧은 영상
결제 카드번호, 스토어 계정 비밀번호, 주민등록번호 같은 민감한 정보는 보내지 마세요.
계정 및 데이터 삭제 안내
고등 개념어는 회원가입, 로그인, 자체 서버 동기화를 제공하지 않습니다. 따라서 운영자가 삭제할 수 있는 앱 자체 서버 계정은 없습니다. 학습 진척과 설정은 사용자의 기기 안에 저장됩니다.
- 기기 안의 학습 진척, 즐겨찾기, 헷갈린 개념, 익힌 개념, 앱 설정은 앱 삭제 또는 운영체제의 앱 데이터 삭제 기능으로 제거할 수 있습니다.
- 로컬 알림과 위젯 데이터도 앱 삭제 또는 앱 데이터 삭제 시 함께 제거될 수 있습니다.
- Apple App Store 또는 Google Play의 구매 내역은 각 스토어 계정과 정책에 따라 관리됩니다.
- 보상형 광고와 관련해 Google AdMob이 처리하는 정보는 Google 정책과 계정 설정을 따릅니다.
삭제 방법을 찾기 어렵거나 데이터 처리 범위가 궁금하면
bytewright.dev@gmail.com으로 문의해 주세요.
기기에서 바로 할 수 있는 삭제
- 앱을 삭제하면 기기 안의 앱 데이터가 제거될 수 있습니다.
- Android에서는 기기 설정의 앱 정보에서 저장공간 또는 앱 데이터 삭제 기능을 사용할 수 있습니다.
- iOS에서는 앱 삭제 후 다시 설치하면 기기 안에 있던 앱 데이터가 제거될 수 있습니다.
- 구매한 Pro 상태는 앱 삭제와 별개로 스토어 구매 복원을 통해 다시 확인할 수 있습니다.
결제 및 구매 복원 문의
Pro 1회 해제는 Apple App Store 또는 Google Play를 통해 처리되는 비소모성 인앱결제입니다. 앱은 결제 카드번호나 스토어 계정 비밀번호를 직접 수집하거나 보관하지 않습니다.
- 같은 스토어 계정으로 로그인했는지 확인해 주세요.
- 앱 안의 구매 복원 기능을 먼저 실행해 주세요.
- 환불은 Apple App Store 또는 Google Play의 환불 절차를 따릅니다.
- 구매가 됐는데 Pro 상태가 반영되지 않으면 지원 이메일로 스토어 종류, 구매 시각, 상품명을 보내 주세요.
자주 받는 문의
- 구매 복원 후에도 Pro 상태가 반영되지 않을 때
- 보상형 광고가 준비되지 않거나 광고를 봤는데 보상이 반영되지 않을 때
- 알림이 오지 않거나 홈/잠금화면 위젯이 갱신되지 않을 때
- 검색, 역검색, 카드 학습, 오늘의 복습, 개념 점검 사용 중 오류가 날 때
- 한자 표기, 어원 설명, 예시, 주의점 등 콘텐츠 오류를 제보하고 싶을 때
- 기기 안에 저장된 학습 진척과 설정을 삭제하고 싶을 때
댓글
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