신택스 렌즈 고객지원 및 문의
Syntax Lens 고객지원
이 페이지는 신택스 렌즈 사용 중 질문, 오류 제보, 결제 및 복원 문의, 계정 연결 문제, 계정 삭제 또는 데이터 삭제 요청을 안내하는 고객지원 페이지입니다.
권장 1차 응답 기준: 영업일 기준 3일 이내
지원 문의 방법
아래 이메일로 문의해 주세요. 사용자는 이 메일을 통해 질문을 보내고 지원을 요청할 수 있습니다.
- 지원 이메일: bytewright.dev@gmail.com
- 지원 가능 항목: 앱 사용 문의, 오류 제보, 결제 및 구매 복원, 계정 연결, 계정 삭제, 데이터 삭제 요청
- 가능하면 영업일 기준 3일 이내에 1차 회신을 드립니다.
문의 메일에 포함하면 좋은 정보
- 사용 기기 이름, iOS 또는 Android 버전, 앱 버전
- 문제가 발생한 화면 이름과 짧은 재현 순서
- 구매 또는 계정 문의라면 설정 화면의 문의 코드 또는 연결 방식
- 가능하면 오류 화면 캡처 또는 짧은 영상
계정 삭제 및 데이터 삭제 요청
신택스 렌즈는 Firebase 익명 계정 또는 사용자가 선택적으로 연결한 Google / Apple 계정을 사용할 수 있습니다. 연결 계정 상태라면 앱 안에서 직접 계정 삭제를 요청할 수 있고, 추가 문의는 지원 메일로 보낼 수 있습니다.
- 앱 내 경로: 설정 > 계정 관리와 문의 > 계정 삭제
- 익명 계정 상태에서는 삭제 버튼이 보이지 않을 수 있으므로, 필요하면 먼저 Google 또는 Apple 계정을 연결해 주세요.
- 메일 제목에 신택스 렌즈 계정 삭제 요청 또는 신택스 렌즈 데이터 삭제 요청 을 적어 주세요.
- 앱 설정 또는 계정 연결 화면에서 확인할 수 있는 UID, 연결한 로그인 방식, 문의용 이메일 주소를 함께 적어 주세요.
- 삭제를 원하는 범위를 명확히 적어 주세요. 예: 전체 계정 삭제, 분석 기록 삭제, 단어장 삭제, 구매 관련 문의.
일반적으로 접수 후 합리적인 기간 내에 본인 확인 및 삭제 가능 범위를 안내합니다.
삭제 시 즉시 또는 우선 검토되는 데이터
- 기기 안에 저장된 분석 기록, 단어장, 스캔 이미지, 설정값 같은 로컬 학습 데이터
- 지원 요청 범위에 포함된 앱 계정 연결 정보와 서버 측 계정 식별 정보
- 법적 또는 운영상 별도 보관 의무가 없는 범위의 지원 요청 대상 데이터
즉시 삭제되지 않거나 일정 기간 보관될 수 있는 데이터
- 결제 복원, 환불 대응, 부정 사용 방지, 고객지원 이력 확인을 위해 필요한 구매 기록과 티켓 원장 기록
- 법령, 세무, 분쟁 대응, 보안 조사 목적상 일정 기간 보관이 필요한 로그 또는 거래 관련 정보
- Firebase, RevenueCat, Google Play, Apple 등 외부 사업자의 기본 보관 정책을 따르는 데이터
기기에서 바로 할 수 있는 삭제
- 앱 내 분석 기록과 단어장은 해당 화면에서 개별 삭제할 수 있습니다.
- 앱을 삭제하면 기기 안에 저장된 로컬 데이터와 스캔 이미지는 함께 제거될 수 있습니다.
- 다만 앱 삭제만으로 외부 서비스에 이미 처리되었거나 운영상 필요한 서버 기록이 모두 즉시 삭제되지는 않습니다.
자주 받는 문의
- 구매 복원 또는 티켓 반영이 늦을 때
- Google 또는 Apple 계정 연결이 되지 않을 때
- 스캔, 문장 선택, 분석 결과 생성 중 오류가 날 때
- 계정 삭제, 분석 기록 삭제, 데이터 삭제 범위를 알고 싶을 때
日本語サポート
お問い合わせは bytewright.dev@gmail.com で受け付けます。 使い方の質問、不具合報告、購入・復元、アカウント連携、アカウント削除、データ削除依頼を送ることができます。
- 目安として 3 営業日以内に初回返信を行います。
- メールにはアプリのバージョン、端末名、OS バージョン、発生画面、再現手順を含めてください。
- 連携済みアカウントの削除は、設定 > アカウント管理とお問い合わせ > アカウント削除 から実行できます。
繁體中文支援
如需協助，請寄信至 bytewright.dev@gmail.com。 可處理使用問題、錯誤回報、購買與還原、帳號連結、刪除帳號與資料刪除請求。
- 一般情況下會在 3 個工作天內先回覆一次。
- 來信時請附上 App 版本、裝置型號、系統版本、問題畫面與重現步驟。
- 已連結帳號的使用者可在 設定 > 帳號管理與諮詢 > 刪除帳號 中直接提出刪除要求。
English Support Summary
Users can ask questions and request support at bytewright.dev@gmail.com. This support channel covers app usage questions, bug reports, purchase or restore issues, account linking, account deletion, and data deletion requests.
- The target for the first reply is within 3 business days.
- Please include the app version, device model, OS version, affected screen, and short reproduction steps.
- Linked-account deletion is available in the app at Settings > Account Management and Support > Delete Account.
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